Le personnel(1) représente l’organisme dans ses contacts avec les personnes. Chaque membre du personnel adhère à la mission, aux valeurs et aux normes de l’organisme.
Les engagements du personnel de La Mèreveille envers les personnes qu’il côtoie sont de :
- respecter le droit de la personne à ses propres valeurs, à ses aspirations et à ses choix dans un contexte de respect mutuel ;
- valoriser l’intégrité, la liberté ainsi que le droit au respect de la vie des personnes ;
- offrir, en périnatalité, des services humains, personnalisés, équitables, empreints d’empathie à toute personne qui le désire et la référer aux ressources adéquates, selon le besoin ;
- respecter la confidentialité(2) en demandant l’accord de la personne avant de communiquer toute information, en s’assurant que la personne ou l’organisme qui demande de l’information a, en sa possession, une autorisation (écrite ou verbale) et que l’information est divulgable, c’est-à-dire dans l’intérêt de la personne ;
- accueillir les enfants, leurs parents ou toute autre personne qui les accompagnent avec respect et courtoisie ;
- fournir sur demande toute l’information relative aux mécanismes de traitement des plaintes ;
- établir la relation avec la personne sur une base professionnelle ;
- ne créer, en aucun cas, des situations de violence verbale, physique ou psychologique ;
- n’accepter aucun pourboire, cadeau ou bien matériel qui puisse entraîner un conflit d’intérêt ;
- respecter l’intimité et éviter de parler de ses problèmes personnels ou de constituer une présence envahissante au domicile des personnes ;
- employer un langage approprié à l’endroit des personnes ;
- ne pas solliciter la personne pour lui vendre des produits ou services autres que ceux de La Mèreveille.
1 Membres du conseil d’administration, travailleuses et bénévoles
2 Information reçue sous couvert personnel, dont on ne connaîtrait pas l’origine ni la teneur si la personne ne s’était pas confiée.